我们为什么热衷于造神？因为我们更热衷于，看神流血。
甭管是资本圈还是娱乐圈，甭管是科技大佬还是零售之王，大众的情绪价值，一半来自于把他捧上神坛时的集体高潮，另一半，则来自于发现他裤衩上也有个洞时的幸灾乐祸。
最近胖东来的于东来老板，就亲身给大家演绎了一遍，什么叫“一步走错，人设钢丝绳上玩劈叉”。
事情的起因简单到发指，就是罗永浩老师对着西贝一顿突突，群众吃瓜吃得不亦乐乎。这本来是餐饮圈和直播圈的二人转，结果零售圈的胖东来于老板，不知道是哪个网线的另一头连着他的社会责任感，非要跳出来当个和事佬。
他先是发了个抖音，大意是“大家都不容易，老罗你理解下西贝，西贝你也反思下自己，我们一起建设美好社会么么哒”。
这话说的，乍一听，充满了圣母玛利亚的光辉，好像下一秒就要普度众生了。
但问题是，互联网不是居委会，大家上网是来看拳拳到肉的，不是来听“算了算了，多大点事儿”的。商业逻辑的对错，服务体验的好坏，这些本来是需要掰扯清楚的东西，一旦和稀泥，就等于是在粪坑里扔了块香皂，除了让场面更恶心之外，没有任何作用。
真正的骚操作还在后面。
于老板这条充满“善意”的发言，评论区炸了。有支持的，自然也有反对的，觉得他这是站着说话不腰疼，拉偏架。正常的公众人物，面对争议，要么硬扛，要么装死，要么拿出论据接着辩。
但于老板选择了一个神鬼莫测的打法：删帖，重发，然后把评论权限设置成“仅互关好友可见”。
好家伙，我直接好家伙。
这操作行云流水，一气呵成，完美诠释了什么叫“我虽然提供了广场，但广场上只能有我的鸽子”。
这就很魔幻了。
一个靠着“极致的用户体验”和“把顾客当人看”封神的商业大佬，在一个公共事件里，却把所有普通用户的嘴给堵上了。
他说的每一句话，都在呼唤“理解”与“美好”，但他做的每一件事，都在表达“闭嘴”和“按我说的来”。
这是一种典型的“人设过载”。
把一个活人捧上神坛，本质上是一种赛博献祭。大家爽了，被捧上去的那个哥们儿，从此就得穿着金钟罩铁布衫过日子，连放个屁都得是香的。胖东来和于东来，在过去几年里，就被架到了这么一个“零售业耶稣”的位置上。
他的服务好，他的福利高，他敢说真话，他成了所有打工人向往的乌托邦，成了所有老板学习的活菩萨。
这种神化叙事，短期看是巨大的流量红利，但长期看，就是一副黄金的枷锁。因为神是不能犯错的，甚至不能表现出任何“人性”的弱点，比如小气，比如双标，比如想控制舆论。
于老板这次，就结结实实地撞在了这副枷锁上。
他为啥要下场？他图个啥？他能捞到啥？
想不通吧。
其实答案简单到可笑：他想维持人设。
一个“德高望重”的行业领袖，看到同行吵架，出来劝架，这是符合“领袖”人设的。但当他发现自己的“劝架”行为引发了群众的反感，威胁到了自己“永远正确”的人设时，他下意识的反应，就不是去思考自己哪里错了，而是捂住大家的嘴，来保护自己的人设。
这种操作，本质上不是傲慢，而是一种恐惧。就像一场拳击比赛，你知道自己有个防守破绽，对手还没发现，你下意识的动作不是KO对手，而是先把自己的下巴护住。于老板护住的，就是那个金光闪闪的“胖东来”神像。
企业的公关形象，就像一份P得妈都不认识的体检报告，各项指标必须完美无瑕。但于东来这次，属于是忘了P掉“有点心虚”那个小阴影。
我们必须搞清楚一个核心问题：胖东来的成功，到底是什么的成功？
是于东来个人道德的成功吗？不是。
是企业文化的成功吗？对了一半。
本质上，胖-东-来-的-成-功，是-反-人-性-的-管-理-模-式，在-一-个-特-定-的-社-会-环-境-下，对-人-性-的-极-致-迎-合-和-释-放。
听着很绕是吧？说白了，就是把员工当人，给够钱，给够尊重，然后他们就会像打了鸡血一样，把顾客也当人，提供极致的服务。这套逻辑，就是典型的“利益相关方博弈”的最优解：老板让渡一部分超额利润给员工，员工创造出超额的服务价值，顾客用钱包投票，最终形成正向循环。
这套模式牛逼吗？非常牛逼。
但它是商业模式，是数学题，不是玄学，更不是于老板一个人的道德圣光普照大地。这种模式的成功，很容易让创始人产生一种“瞎积薄发”的错觉，以为自己掌握了宇宙真理，可以对任何事都指点江山。
一旦他把这种在自己一亩三分地里验证过的“正确”，试图推广到复杂的舆论场，翻车就是必然的。因为商业世界里，你可以用钱和制度“喂到嘴里”，让员工和你一条心；但在舆论世界里，没人拿你的工资，没人鸟你的规矩，大家只认逻辑和情绪。
你试图用管理员工的思路去管理网友，结果只能是被网友当成老板来骂。
这事儿就完了？
当然没有。胖东来还是那个胖东来。服务还是那个服务。商品还是那些商品。
但神像，已经有了一条裂缝。
这条裂缝会要命吗？不会，但它会让大家以后多看两眼。就像那个被过度吹捧的少林寺，香火再旺，大家心里也总会嘀咕一下方丈的腰带是什么牌子的。
对于于东来老板而言，这次算是一次小小的祛魅。让他和市场都明白，商业的归商业，人设的归人设。千万别入戏太深，把舞台当成了真实世界。
对于我们这些吃瓜群众来说，这事儿的价值更大。它提醒我们，任何时候都不要放弃独立思考，不要轻易地把任何一个企业家、一个品牌当成救世主。
你可以欣赏他的产品，可以学习他的模式，甚至可以佩服他的人品。
但是，永远要把他和他的企业，放在一个可以被审视、被批评、被质疑的位置上。
因为，一个不允许出现反对声音的天堂，往往是地狱的开始。
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